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如何查看和回复买家发起的申诉?

    买家参与活动过程中,主动发出申诉请求,买家、商家对其的该活动进度状态都转为申诉中,商家可查看无需回应和等待回应申诉的申诉内容、相关凭证、申诉状态及申诉结果。

1.进入
商家个人中心,点击【申诉记录】按钮。



2.申诉人为买家时,点击【我收到的申诉】按钮。


3.在对应的活动操作栏,点击【回复申诉】按钮。


4.在弹出的查看申诉弹窗,可查看申诉时间、原因、内容、相关凭证,并提供回应凭证及回应内容,供客服查证,点击【确定】按钮,完成查看和回复申诉流程。

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